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Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes vía correo: contactosnewmex@gmail.com, de lo contrario “newmexautopartes.com” no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque tiene violado el sello de seguridad.
• Los productos tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso

A continuación, detallamos los casos en los que se puede solicitar una devolución siempre y cuando se cumplan los requisitos previamente mencionados.

Devolución por producto dañado

Si te llegó un producto dañado o en mal estado, “newmexautopartes.com” hará la recolección del producto dañado y te enviará un producto nuevo, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.

El plazo máximo para solicitar una devolución por producto dañado es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a contactosnewmex@gmail.com con los siguientes datos: 

• Número de pedido
• Modelo del producto dañado o en mal estado
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo)
• Fotografía del producto dañado o en mal estado

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, deberás cumplir con el siguiente proceso para la devolución de producto nuevo:

Solicitaremos la recolección del producto dañado en la dirección que nos indiques, te pediremos nos confirmes fecha y horario en que puede pasar la paquetería.

Te haremos llegar la guía de recolección a tu correo electrónico, la deberás imprimir y pegar en el empaque del producto.

Deberás enviar el producto correctamente empacado en la misma caja y con el mismo protector contra golpes en el que lo recibiste.

Se recolectará el paquete por parte de la empresa de paquetería.

Una vez recibamos el paquete con el producto dañado y verifiquemos el estado del producto, procederemos a enviar el producto nuevo para que te llegue en un periodo de 24 a 48 horas.

Atención a Clientes te enviará un correo con la guía del producto nuevo.

Devolución por error en el producto enviado

Si te llegó un producto incorrecto, “newmexautopartes.com” hará la recolección del producto incorrecto y te enviaremos el producto correcto, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.

El plazo máximo para solicitar una devolución por producto incorrecto es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a contactosnewmex@gmail.com con los siguientes datos: 

• Número de Pedido
• Fotografía del producto incorrecto
• Modelo del producto incorrecto
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo)

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, deberás cumplir con el siguiente proceso para la devolución de producto correcto:

Solicitaremos la recolección del producto incorrecto en la dirección que nos indiques, te pediremos nos confirmes fecha y horario en que puede pasar la paquetería.

Te haremos llegar la guía de recolección a tu correo electrónico, la deberás imprimir y pegar en el empaque del producto.

Deberás enviar el producto correctamente empacado en la misma caja y con el mismo protector contra golpes en el que lo recibiste.

Se recolectará el paquete por parte de la empresa de paquetería.

Una vez recibamos el paquete con el producto incorrecto y verifiquemos el estado del producto, procederemos a enviar el producto correcto vía aérea para que te llegue en un periodo de 24 a 48 horas.

Atención a Clientes te enviará un correo con la guía del producto correcto.

Devolución por producto faltante

Si te faltó un producto y se determina que el faltante viene desde nuestro almacén, “newmexautopartes.com” te enviará el producto faltante, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado de dicho producto. Podrás utilizar el cupón en otra compra y tiene vigencia de 90 días naturales.

El plazo máximo para reportar un producto faltante es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar él envió del producto faltante debes enviar un correo a contactosnewmex@gmail.com con los siguientes datos:

• Número de Pedido.
• Modelo y número de piezas del Producto faltante.
• Foto de la hoja de Remisión (viene dentro del paquete). 
• Foto por dentro y por fuera de la caja para verificar que tenga nuestra cinta/sello y ningún elemento adicional. 

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

El envío del producto faltante solo será autorizado si el producto se encuentra como excedente en nuestro Almacén. En caso contrario “newmexautopartes.com” no se hace responsable de los productos perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida en los artículos.

Políticas de Seguridad

En “newmexautopartes.com” garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante un sistema de protección HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure o protocolo seguro de transferencia de hipertexto). Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta de Débito/Crédito.

Validación de Identidad

El equipo de verificaciones de “newmexautopartes.com” se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:

En compras mayores de $1,500.00 pesos pagando con tarjeta de Crédito/Debito o PAYPAL

El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.

Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.

Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.

En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.

Newmex Autopartes S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible.

Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.